Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Мы анализируем первую задачу одного пользователя и фиксируем конкретные замечания и цитаты на стикерах. После нескольких тестов появляются общие вопросы и проблемы. Юзабилити-тестирование — это метод юзабилити тестирование оценки интерфейса со стороны удобства и эффективности его использования. Чтобы получить ее, нужно привлечь представителей целевой аудитории программного продукта.
Пример сценария юзабилити тестирования для веб-сайта по продаже цветов на концерты
Не менее значимым является улучшение репутации компании. Люди охотнее рекомендуют такие продукты своим знакомым, что способствует органическому росту пользовательской базы. Продукты с хорошей эргономикой требуют меньше усилий на обучение и меньше обращений в службу поддержки. Это позволяет сократить расходы на обучение сотрудников, обслуживание клиентов, а также освободить ресурсы для других задач. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Участников для тестирования нужно искать самостоятельно.
Анализ результатов юзабилити-тестов
Модератор может выйти из комнаты, чтобы оставить человека наедине с приложением и не отвлекать. Например, нужно ли регистрироваться или где найти личный кабинет. Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами. Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.
Основы usability testing: тестирование сайтов и мобильных приложений
Рассмотрим, чего ожидать от юзабилити-тестирования и как его проводить. Анализ и обнаружение ошибок — это всегда субъективный процесс. Те результаты, к которым придете, — это исключительно ваше понимание ситуации.
Задание: Завершите процесс покупки товара на сайте.
Например, вы работаете над финансовым продуктом и планируете изучить деятельность брокера в рамках создания CLO (collateralized loan obligation) бизнеса на американском рынке. В данном случае нужно понять алгоритмы взаимодействия инвест-банкира с другими финансовыми ролями. Сценарии задач должны быть конкретными и отражать реальные потребности целевой аудитории.
✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Пишем профили пользователей, подходящих для рекрутинга. Тут важно прописать не только социально-демографические характеристики целевой аудитории, но и потребности, которые пользователь может закрыть с помощью нашего продукта. Юзабилити-тестирование нужно проводить до передачи продукта в разработку, лучшее время — после завершения работы над дизайном.
Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы. Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант.
Исследователь может задавать вопросы, предоставлять подсказки или уточнять ситуации для участников теста. Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей. После внесения необходимых корректировок важно повторно протестировать продукт или услугу, чтобы оценить эффективность изменений.
Стоит заранее прогнать выполнение сценариев на пробной аудитории, чтобы удостовериться в актуальности тайминга сессии и понимании пользователем всех инструкций. Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. Улучшение юзабилити нужно начинать с исправления серьезных недочетов. Через 2–3 месяца после корректировки нужно еще раз замерить метрики, сравнить результаты. Здесь учат думать, критически мыслить, меняют майндсет, помогают выстраивать структуру в голове и много практики, практики и еще раз практики.
- Это поможет вам понять, какие эмоции, реакции вызывает интерфейс в процессе тестирования.
- Однако чем раньше выполняется исследование, тем легче и дешевле исправить найденные проблемы.
- Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов.
- Каждый вопрос и задание в немодерируемом юзабилити-тесте должны быть направлены на получение данных, необходимых для достижения поставленных целей тестирования.
Это может указывать на наличие системных ошибок или нечеткость отдельных элементов навигации на сайте. Необходимо также обратить внимание на то, что проведение тестирования с неподходящим пользователем может привести к неточным результатам. Если возникают сомнения в выборе участника, лучше отложить тестирование и пересмотреть критерии выбора.
Обычно чем больше респондентов, тем более качественный результат можно получить. По наличию модератора тестирование бывает модерируемым и немодерируемым. Обычно качественное и количественное тестирование дополняют друг друга. В ходе первого модераторы получают гипотезу, а с помощью второго подтверждают или опровергают ее. Финальным блоком в отчете я перечислила рекомендации по итогам тестирования. Их можно разделить на быстрые внедрения и рекомендации по улучшению UX или User Experience.
Поэтому юзабилити тестирование интерфейса — обязательный шаг для любого онлайн-магазина (и не только). Модерируемое — тестирование, в котором пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии модератора или UX-эксперта. Специалист дает задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Модерируемое тестирование может проводиться как оффлайн, так и удаленно. Исходя из результатов тестирования, разработчики и дизайнеры вносят необходимые изменения в продукт с целью улучшения его юзабилити.
К примеру, в зависимости от задач, может быть нужен доступ к микрофону, сервису eye-tracking, серверу для хранения и анализа данных, камера для записи действий респондентов. Такой подход предполагает использование пользовательской нагрузки, информации и работающих сервисов с их валидацией и запросами к реальным базам данных. При самостоятельном бесплатном тестировании чаще всего можно получить адекватные результаты для некоммерческих проектов. Хорошо подумайте, стоит ли вам экономить и вникать в новую сферу.
Подведение итогов участника тестирования После тестирования у тестировщиков обычно возникают вопросы о действиях участника тестирования. Подведение итогов имеет решающее значение, поскольку, как только участник выходит за дверь, задавать какие-либо дополнительные вопросы сложно и дорого, и участник, вероятно, забудет детали. Следовательно, подведение итогов может занять столько же времени, сколько и сам тест. Юзабилити-тестирование пронизывает разработку продукта.
Если участник теста не может выполнить задание за отведенное время, администратор должен перейти к следующему заданию. Перед началом тестирования проведи скрининг участников. Вопросы для скрининга помогут понять демографические данные и опыт кандидатов. Здесь про критерии, которые помогают определить успешность каждой задачи.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .
最近のコメント